よくあるご質問

GALLEONオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
お客様よりよくいただくご質問をまとめました。

ご注文について

会員登録しなくても買い物ができますか
会員登録やログインをしなくてもお買い物ができる「ゲスト購入」をご利用いただけます。
ゲスト購入の詳しい内容は、ご利用ガイドの【ご注文について:ご注文の手順】をご確認ください。
注文後の追加注文、変更は可能ですか
「ご注文確定メール」をお送りした後のキャンセルや変更、追加、同梱(複数の注文をまとめる)は承れません。
「ご注文確定メール」をお送りする前のキャンセルや変更については、お問い合わせ、もしくは下記お電話番号までご連絡ください。

【電話でのお問い合わせ】
電話番号:045-263-9922 (受付時間 11:00~20:00)

「ご注文確定メール」をお送りする前のキャンセルや変更についての詳しい内容は、ご利用ガイドの【返品・交換・キャンセルについて】をご確認ください。
注文者とは別の住所に届けたいのですが
以下の方法でお客様情報とは別のお届け先のご指定も可能です。
  • ご注文商品をすべてカートに入れてショッピングカートよりレジに進み、『ご注文内容のご確認』画面で【配送情報:お届け先】の「変更」ボタンを押します。
  • 『お届け先の指定』画面で「新規お届け先を追加する」ボタンを押し、『お届け先の追加』画面でお届け先をご入力いただき、「登録する」ボタンを押してご登録ください。
  • 『ご注文内容のご確認』画面で【配送情報:お届け先】の内容をご確認の上、ご注文の確定をしてください。
ラッピングをしてもらえますか
無料と有料のギフトラッピングをご用意しております。
ギフトラッピングをご希望の場合は、カートへ進み、ショッピングカート内の「ギフトラッピング」ボタンを押し、ご注文商品と一緒にご希望のギフトラッピングをカートに入れてご注文ください。
※1つのカートにつき、1種類のラッピングをご注文いただけます。
※1つのカートで複数ご注文いただいた場合は、全商品をひとつにまとめて包装いたします。
ギフトラッピングについての詳しい内容は、ご利用ガイドの【ご注文について:ギフトラッピングについて】をご確認ください。
のし掛けをしてもらえますか
無料でのし掛けを承っております。
のしをご希望の場合は、カートへ進み、ショッピングカート内の「ギフトラッピング」ボタンを押し、ご注文商品と一緒に「のし紙」をカートに入れてご注文ください。
ご希望の、のしの種類、表書きをプルダウンでお選びいただき、お名前をご希望の方は『ご注文内容のご確認』画面で「お問い合わせ欄」にご記入ください。
ギフトラッピングについての詳しい内容は、ご利用ガイドの【ギフトラッピングについて】をご確認ください。
個別包装でラッピングして欲しい
1つのカートにつき、1種類のラッピングをご注文いただけます。1つのカートで複数ご注文いただいた場合は、全商品をひとつにまとめて包装いたします。
個別包装をご希望のお客様は、お電話またはお問い合わせよりご連絡ください。

【ギフトラッピング:お電話でのお問い合わせ先】
電話番号:045-263-9922 (受付時間 11:00~20:00)

ギフトラッピングについての詳しい内容は、ご利用ガイドの【ギフトラッピングについて】をご確認ください。
ネットで個人情報を入力しても大丈夫ですか
当サイトは、お客様の個人情報を保護するために「SSL」(暗号化通信)に対応しております。これにより、お客様の個人情報が自動的に暗号化されて送受信されます。
また、「SSL」に対応していないブラウザをご利用の場合は、 当オンラインショップをご利用いただけない場合がございます。
詳しくは【プライバシーポリシー】をご確認ください。
電話やFAXなど、ネット以外でも注文は可能ですか
電話やFAXでのご注文は承っておりません。
ご注文受付メールが複数届きました
注文受付メールに記載されている「ご注文番号」をご確認ください。
それぞれの番号が異なる場合、重複注文となっております。
お問い合わせより重複注文のキャンセルをご連絡ください。
心当たりのない注文のメールが届きました
ご注文の内容をお調べいたしますので、お問い合わせよりお知らせください。
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お支払いについて

クレジットで分割払いはできますか
クレジットカードの分割払いは承っておりません。
一括払いでのみ承っております。
支払い方法を変更したいのですが
ご注文後のお支払い方法の変更は承れません。
一旦全てのご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくことで変更が可能となります。
キャンセルや変更についての詳しい内容は、ご利用ガイドの【変更・キャンセルについて】をご確認ください。
領収書はもらえますか
GALLEONオンラインショップでは、基本的に領収書を発行しておりません。
当店からお送りする「発送完了メール」をもちまして、納品書兼領収書の代わりとさせていただきます。
別途、納品書兼領収書をご希望のお客様は、ご利用ガイドの【納品書・領収書について】をご確認ください。
※お支払い方法が代金引換の場合は、当店からの領収書の発行・再発行は承れません。
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配送・送料について

営業所止めで受け取ることはできますか
佐川急便の営業所止め配送も承っております。
ご希望の場合は、「ご注文内容のご確認」画面の(配送情報)のお届け先「変更」ボタンより、ご指定の営業所の郵便番号・住所および営業所名、ご来店されるお客様の氏名および電話番号をご入力ください。
オンラインショップで注文した商品をお店で受け取ることは可能ですか
実店舗でのお渡しは対応しておりません。
海外発送への配送はできますか
配送は日本国内に限らせていただきます。(海外発送不可)
また、一部離島(大島以外の伊豆諸島、小笠原諸島)への配送発送は承っておりません。
配送地域についての詳しい内容は、ご利用ガイドの【配送地域について】をご確認ください。
複数注文の同梱(複数のご注文をまとめる)は可能ですか
「ご注文確定メール」をお送りした後のキャンセルや変更、追加、同梱(複数の注文をまとめる)は承れません。
「ご注文確定メール」をお送りする前のキャンセルや変更については、お問い合わせ、もしくは下記お電話番号までご連絡ください。

【電話でのお問い合わせ】
電話番号:045-263-9922 (受付時間 11:00~20:00)

「ご注文確定メール」をお送りする前のキャンセルや変更についての詳しい内容は、ご利用ガイドの【変更・キャンセルについて】をご確認ください。
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返品・交換・キャンセルについて

返品は可能ですか
販売商品が食品のため、原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
配送途中での破損、不良品やご注文の商品と異なる商品が届いた場合などは、良品と交換または返品を承ります。
商品到着日を含め8日以内に、お問い合わせ、もしくは下記お問い合わせ電話番号まで事前にご連絡のうえ、商品をご返品ください。

【電話でのお問い合わせ】
電話番号:045-263-9922 (受付時間 11:00~20:00)

返品・交換についての詳しい内容は、ご利用ガイドの【返品・交換について】をご確認ください。
注文後のキャンセルはできますか
「ご注文確定メール」をお送りした後のキャンセルや変更、追加、同梱(複数の注文をまとめる)は承れません。
「ご注文確定メール」をお送りする前のキャンセルや変更については、お問い合わせ、もしくは下記お電話番号までご連絡ください。

【電話でのお問い合わせ】
電話番号:045-263-9922 (受付時間 11:00~20:00)

「ご注文確定メール」をお送りする前のキャンセルや変更についての詳しい内容は、ご利用ガイドの【変更・キャンセルについて】をご確認ください。
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会員サービスについて

会員登録をしたいのですが
新規会員登録はこちらからご登録いただけます。
※会員登録には、利用規約の同意が必要です。
パスワードが分かりません
パスワードをお忘れのお客様は、こちらからパスワードの再発行ができます。
『パスワードの再発行』画面よりご登録のメールアドレスを入力の上、「次のページへ」を押してください。パスワードの再発行ページをメールにてお知らせします。
※URLの有効期限は10分以内です。有効期限を過ぎますとURLは無効となりますので、その場合、もう一度最初から手続きを行ってください。
会員登録したメールアドレスが分かりません
ログイン画面でご登録のメールアドレス、パスワードを入力してもログインできない場合は、入力されたパスワードに誤りがある可能性もございます。
ご記憶の範囲で可能性のあるメールアドレスとパスワードを今一度ご確認ください。
パスワードをお忘れのお客様は、こちらからパスワードの再発行ができます。
※お問い合わせをいただいた場合でも、メールアドレスやパスワードを直接お答えすることはできません。
会員を退会したい
マイページの「退会手続き」から手続をしていただけます。
会員にならなくてもポイントは利用できますか
ポイントサービスは、会員のみの特典です。
会員の登録(無料)をしていただくと、様々な会員サービスが受けられます。
是非ご利用ください。ご登録はこちらから
どうしたらポイントが貯まりますか
会員登録をして商品をご購入いただくと、商品ご購入金額100円(税抜)につき1ポイントが貯まります。
ポイントはどこでどのように何ポイントから使えますか
GALLEONオンラインショップ会員は、購入金額(商品代金・配送料・消費税を含む)の全部、また一部の支払に対して1ポイントからご利用いただけます。
ポイントはいつのタイミングで付与されますか
ご注文の商品発送後にポイントが付与されます。
ポイントの有効期間はありますか
ポイントの有効期間は、ポイントに変動が発生した日から1年間有効です。
※1年を過ぎますとすべてのポイントが利用できなくなりますので、ご注意ください。
自分が持っているポイント数が知りたいです
ポイント保有数は、「マイページ」の「ご注文履歴」画面でご確認いただけます。
GALLEON実店舗でポイントは使えますか
GALLEONオンラインショップで付与されたポイントは、実店舗ではご利用いただけません。また実店舗で発行しているポイントやクーポンもGALLEON オンラインショップではご利用いただけません。予めご了承ください。
商品を返品した場合や注文をキャンセルした場合は、付与されたポイントはどうなりますか
お買い物によりポイントが付与された後、返品やキャンセルが生じた場合は、付与されたポイントは取消させていただきます。
詳しい内容は、【利用規約:6-4ポイントについて】をご確認ください。
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商品について

缶詰でへこみやサビがあるものが届きました
十分注意して梱包しておりますが、配送中にへこみや潰れ等が生じることがございます。中身には問題ありませんので悪しからずご容赦ください。
また、保管状況により缶の表面にサビが発生することがございますが、商品の品質には問題ございませんのでご安心ください。
オンラインショップの商品が実店舗にないのですが
商品によっては、一部取り扱いのない店舗もございます。店舗にない商品もお取り寄せが可能な場合がございますので、店舗に一度お問い合わせください。
各店舗の詳しい情報は、【GALLEON公式サイト:店舗一覧】でご確認いただけます。
オンラインショップと実店舗の商品価格が違いました
商品については一部、オンラインショップと店舗の販売価格に相違がある場合がございます。予めご了承ください。
GALLEON実店舗にあった商品でオンラインショップでも取り扱って欲しい商品があるのですが
お客様の貴重なご意見として、今後の参考とさせていただきます。よろしければ、お問い合わせよりご意見をお寄せください。
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